O que é este tal ZMOT? 

ZMOT é um termo relativamente novo em marketing que está sendo cada vez mais difundido e aceito pelas empresas mais inovadoras e criativas do mercado. 

De maneira objetiva, ZMOT é a sigla para Zero Moment of Truth, ou em português Momento Zero da Verdade. Esse é um conceito que explica como os consumidores se comportam durante o processo de compra e tomam uma decisão nos dias atuais com todo o apoio da internet e redes sociais. 

O termo foi criado pelo Google em 2011 juntamente com a empresa Shopper Sciences por meio de pesquisas com 5.000 empresas. O estudo foi escrito por Jim Lecinski, diretor de vendas e serviços do Google para os EUA. Nele, Jim compartilha histórias pessoais, apresenta pesquisas e inclui percepções de executivos de empresas como General Electric e Johnson & Johnson. Aqui você pode baixar o ebook gratuitamente diretamente do Google!

O conteúdo também revela como os fundamentos do ZMOT são praticados diariamente pelos consumidores online, de maneira estruturada: 

  1. Pesquisando um assunto no Google.
  2. Buscando detalhes e especificações de um produto.
  3. Lendo reviews (análises) de outras pessoas sobre uma empresa ou serviço.
  4. Comparando preços em sites específicos
  5. Procurando um cupom de desconto para finalizar uma compra, etc.

O ZMOT é considerado uma revolução na forma como os consumidores pesquisam informações online e tomam decisões sobre marcas. Estamos numa fase onde os consumidores estão menos impulsivos e cada dia mais bem informados, por isto apenas as empresas que conseguirem que conseguirem se adaptar a este novo cenário conseguirão êxito em seus negócios.  Uma marca que responde à pesquisa do usuário no momento certo ganha vantagem competitiva em relação às concorrentes. Para o consumidor, esta palavra. 

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Pra que serve? 

O ZMOT serve para que as empresas adequem seu posicionamento ao consumidor online e, assim, tenham competitividade. As marcas precisam estar presentes ao longo de todo o processo de compra e que façam com que seus conteúdos online funcionem também como canais de venda. Todos os canais digitais da empresa devem funcionar como veículos que impulsionam as estratégias de marketing, procurando conhecer melhor as necessidades e os desejos dos consumidores, prestando atenção aos comentários positivos e negativos difundidos online. 

Pilares da Metodologia Zmot? 

A metodologia ZMOT é fundamentada em 4 pilares. Eles explicam como os consumidores tomam suas decisões durante o processo de compra e como as empresas devem se manifestar durante a jornada de compra deste usuário. 

1. Ranqueamento nos mecanismos de busca

Quando os usuários fazem pesquisas na internet, a tendência é clicar no primeiro link que o site de buscas apresenta. Isso virou um sinônimo de confiança em relação à qualidade do termo buscado. Pesquisas indicam que o primeiro lugar nas buscas do Google ganha em média 21% dos cliques. Enquanto isso, o segundo ganha 10% e o terceiro só 7%. 

Portanto, é possível concluir que aparecer no topo das pesquisas do Google é essencial para os negócios que buscam visibilidade online. O ranqueamento em mecanismos de busca faz com que o seu site apareça entre os primeiros resultados e possa alcançar o público correto.

Para atingir isto é importante que sua empresa busque construir uma sólida presença digital com conteúdos relevantes e um bom trabalho de SEO (métodos orgânicos para aparecer nos resultados da pesquisa) e SEM (métodos pagos para aparecer nos resultados da pesquisa. )

2. Comparativo entre produtos e serviços

Outra prática comum dos novos consumidores que precisamos ser considerados é a comparação de produtos. Com tantas informações do produto disponíveis na internet (blogs, reviews, vídeos, fichas técnicas) a dúvida do consumidor não é o que comprar, mas qual melhor opção para o desejo dele. O preço é sempre um fator importante, mas as características do produto tomaram uma importância muito maior quando temos consumidores cada vez mais esclarecidos e ávidos por informações.

Existem diversas opções de sites e serviços de comparação, bem como cada vez mais youtubers que se especializam em fazer review e comparações que ajudam e muito o consumidor a escolher “qual opção” vai levar. 

Comparativo de smarTVs no site oficinadanet.com.br

Independente do contexto, é importante que seu produto possa ser comparado para ser considerado como uma opção de compra. Uma vez que você ajuda o consumidor a entender a melhor opção para ele, acaba oferecendo uma melhor experiência, o que aumenta as chances de você ganhar a disputa.

3.Avaliações e comentários de consumidores

Quem nunca comprou algo estimulado por uma opinião super positiva de um amigo ou conhecido? O boca a boca tomou uma proporção nunca antes imaginada com o advento da internet e das redes sociais. Dados demonstram que quase metade dos consumidores costumam deixar comentários sobre suas experiências

Neste contexto, disponibilizar ferramentas e serviços para coleta, gestão e exibição de opiniões e avaliações de consumidores é essencial para o sucesso do produto. As avaliações podem ser feitas no próprio e-commerce, em redes sociais ou por portais específicos, como o Reclame Aqui. 

Nesse sentido, ter avaliações positivas causam uma boa impressão nas pessoas que consideram realizar uma compra. Quanto mais clientes falarem bem do seu produto ou serviço, maiores as chances de conquistar consumidores.

4.Cupons de descontos

Depois de passar pela pesquisa, encontrar os produtos, realizar a comparação e ver as avaliações, o consumidor chega no momento mágico de fechar a compra. Mas nesta hora, qual consumidor, se pudesse, não tentaria descolar algum desconto para ir para sua casa ainda mais feliz? 

Estatísticas comprovam que oferecer benefícios na forma de desconto ou cupons aumentam e muito as chances de novos consumidores comprarem e também como forma de fidelizar aqueles que já são clientes. Pesquisas demonstram que quase 30% dos consumidores que compram na internet no último ano, usaram sites e aplicativos que ofereciam cupons de desconto. 

Além disto, as empresas podem ainda desenvolver  programas de fidelidade e clube de vantagens para proporcionar a um grupo selecionado de clientes uma série de benefícios que podem gerar até mais retorno financeiro do que investimento puro em publicidade. 

 

Por que minha empresa deve ficar atenta ao ZMOT?

A metodologia ZMOT atende uma mudança no comportamento de compra dos consumidores modernos que querem informações de fontes confiáveis antes de decidir o que comprar. Este consumidor não se contenta mais em ir para uma loja para ouvir o vendedor para tomar uma decisão de compra, ele que descobrir tudo sozinho, pesquisando e navegando por conteúdos através da internet. 

Este novo cenário exige uma mudança de mentalidade e de comportamento das empresas para dialogarem com o consumidor durante esse momento de decisão. Afinal, quem fica de fora do ZMOT, pode abrir espaço para a concorrência.

Mas, quem vende pela internet também deve estar atento a outros fatores que podem influenciar no processo de compra. O design, o carregamento da página, a comunicação de um site e até os meios de pagamento ofertados podem influenciar nisso.

A maioria das grandes empresas como Procter & Gamble, Adidas, Coca-Cola, Air France, Victoria Secret, IBM, Johnson & Johnson, Apple e Globo, estão se desafiando a gerar conteúdos para amplificação das plataformas digitais e, assim, poder aumentar o alcance e o tempo de duração da campanha na mente dos consumidores, influenciando no ZMOT.

Sua empresa pode começar agora mesmo com pequenos passos para influencia reste momento ZMOT, como criar uma página no Facebook e no Google Meu Negócio, estimular seus consumidores a deixarem avaliações em suas plataformas e oferecerem seus produtos em plataformas de ecommerce ou marketplaces. O importante é não ficar parado! 

Quem não é encontrado não é comprado! 

 

Para saber mais: